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Problème avec le 3d
mars 7, 2017
2:47
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Richard Tousignant

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sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Bonjour Ness,

Comme je disais dans mon dernier message, j’ai installé une nouvelle version gratuite de stairdesigner 6 et le 3d fonctionne bien. La seul chose c’est que je n’ai pas accès à l’édition de documents. J’attends donc de tes nouvelles à ce sujet.

Merci,

Richard

mars 2, 2017
8:00
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Richard Tousignant

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sp_UserOfflineSmall Hors ligne

Bonjour Alexandre,

J’ai parlé à deux technicien en informatique et les deux sont unanimes: Ce n’est pas ma carte graphique qui cause problème. Le dernier technicien m’a conseillé d’installer une nouvelle version gratuite de stairdesigner 6 et le tout semble fonctionner. Est-ce que c’est possible de se parler dimanche AM? Comme je suis lève tôt, on peut me rejoindre à partir de 4h AM (10h France), est-ce que cela vous convient?

Cordialement

Richard

mars 1, 2017
4:32
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D-Alexandre

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Si vous ne savez pas le faire Seul,

Je pense qu’il serrais faudra de se prévoir au pire des cas une “Triples” sessions TeamViewer succesives

1° 1)Session Mise a jour DirectX-> Remise au réglage par default des paramètre ATI Catalyse

2° TEST Soft par vos soin

Si aucun changement….. 

3° 2)Session Désinstallation du Driver Graphique -> Redémarrage

4° 3)Session Réinstallation du Driver Graphique -> Redémarrage

5° Test Soft par vos soins

Si aucun changement c’est la m….

Prévoir 30 Minutes par sécurité, mais je ne suis dispo que le Week-End pour ce genre de session par contre ou le midi entre 12h30 et 13h15

Indiquez moi ou je peux vous contacter afin de convenir d’un R.D.V. ci cela vous intéresse,

Sans pour autant garantir pouvoir résoudre votre problème mais en tous cas écarter c’est piste la

Cdlt Alexandre

mars 1, 2017
2:12
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Richard Tousignant

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Bonjour Alexandre,

Merci à l’avance pour votre aide.

Marque : ASUS A52J  No de série:B2N0BC054948067 et la carte vidéo ??? (comment on fait pour le savoir?)

et finalement je suis sur Windows 10

Merci,

Richard

février 28, 2017
1:51
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D-Alexandre

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Bonjour,

en vue de tenter de résoudre votre problème souhaiter vous de l’aide pour la mise à jour de vos drivers?

car je voie une “AMD Radeon HD 6300M Series” mais sans avoir la version de Windows je ne peux vous aidez,

Sans oublier que avant toute installation il est important des désinstaller le pilote précédent et redémarrer afin de ne pas laisser le choix a Windows de conserver des fichiers qui pourrais conserver le conflit

Pour DirectX commencer par voir ici cela ne fera pas de mal 😉

Cdlt, Alexandre

février 28, 2017
10:40
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Richard Tousignant

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Parfait, je m’occupe de tout ça et on se reparle bientôt

Merci

février 28, 2017
10:04
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Ness


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Bonjour Richard,

Le problème est que nous trouvons pas d’où vient le problème.

Nous n’avons pas d’autre cas de ce problème et l’équipe de développement pense qu’il y a un paramètre spécifique à votre ordinateur qui doit poser problème.

Comme je t’ai dis lors de notre session Team Viewer, il sera intéressant de demander à la personne qui a installé ton ordinateur de re-installer les drivers vidéos et le driver DirectX.

Une fois cela fait, peux-tu m’envoyer la marque et numéro de série de l’ordinateur et surtout de la carte vidéo.

Désolé pour ces problèmes, mais dès fois on se trouve un peu démunis devant la multiplicité des configurations PC.

Cordialement,

Ness

PS: il y a une nouvelle version StairDesigner 7 dispo en téléchargement, peux-tu l’installer et me dire si cela change l’affichage 3D. 

Avez vous un problème à résoudre, ou voulez-vous simplement des avis sur vos travaux? Créez un nouveau sujet et je ferais de mon mieux pour vous aider. Merci! | FormationQuestions Fréquentes

février 28, 2017
9:46
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Richard Tousignant

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Mon problème est persistant et je me demandais à quel moment votre technicien en informatique va s’occuper de mon problème.

Cordialement,

Richard 

février 23, 2017
7:36
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Ness


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Bonjour Richard,

Peut-on se faire une petite session Team Viewer pour regarder?

Cordialement,

Ness

Avez vous un problème à résoudre, ou voulez-vous simplement des avis sur vos travaux? Créez un nouveau sujet et je ferais de mon mieux pour vous aider. Merci! | FormationQuestions Fréquentes

février 22, 2017
7:29
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Richard Tousignant

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Ce qu’il y a de particulier c’est que je peux ouvrir en 3d des anciens documents, mais dès que je tente d’ouvrir un nouveau dossier en 3d, le programme cesse de fonctionner.

D’après mon technicien en informatique, le problème ne semble pas venir de mon ordi

Merci

Richard

février 22, 2017
7:07
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Richard Tousignant

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At least DirectX 8.1 installed … yes
Direct3DCreate8 … ok
IDirect3D8::GetAdapterDisplayMode … ok
   Adapter: AMD Radeon HD 6300M Series
   Display Mode: 1366 x 768 @ 60 Hz (D3DFMT_X8R8G8B8)
IDirect3D8::CheckDeviceType … ok
IDirect3D8::GetDeviceCaps … ok
   Caps:  0x00020000
   Caps2:  0x200a0000
      D3DCAPS2_CANRENDERWINDOWED: yes
   Caps3:  0x000000a0
   PresentationIntervals:  0x8000000f
   CursorCaps:  0x00000001
   DevCaps:  0x001bbef0
      D3DDEVCAPS_HWTRANSFORMANDLIGHT: yes
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   PrimitiveMiscCaps:  0x003f8cf2
      D3DPMISCCAPS_CULLNONE: yes
      D3DPMISCCAPS_CULLCW: yes
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   RasterCaps:  0x0c736193
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février 22, 2017
6:58
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Ness


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Bonjour Richard,

Pouvez vous poster une capture d’écran de Diagnostic 3D?

Aussi pouvez vous vérifier que le driver vidéo spécifique à votre carte vidéo est à jour?

Cordialement,

Ness

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février 22, 2017
5:10
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Richard Tousignant

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Sur Stairdesigner 6, je suis incapable d’ouvrir le 3d. J’ai vérifié avec Option-Diagnostique et tout est ok.

Sur la version 7, je pose le curseur sur ex. une marche et rien ne se passe.

Merci

Richard

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